Cuando la gente pregunta, «¿Qué es CRM?» la respuesta literal es, «Customer Relationship Management», pero en realidad no se transmite mucho con estos términos, de todo lo que puede hacer un sistema CRM para un negocio. Esta definición de CRM es demasiado estirada, para explicar lo que realmente hace el sistema, si está funcionando a su máximo potencial, puede crecer en las relaciones con los clientes.
El CRM en el sentido más amplio, abarca no sólo la propia gestión de las relaciones con los clientes, sino que crea el “cómo” en la gestión de las relaciones con los clientes y como se deben manejar, proporcionándonos los elementos más importantes, que son esenciales para su éxito. La gama de opciones de un software de CRM, varía desde el seguimiento más sencillo de los clientes, a las capacidades de chat en vivo hasta las más complejas soluciones de CRM que pueden integrar todos los datos en tiempo real de relaciones con los clientes de una empresa, desde el pasado, presente y futuro en una red de datos de información dinámica.
Algunas opciones de software CRM, para pequeñas y medianas empresas.
Para las pequeñas y medianas empresas, la solicitud de un software en gestión de relaciones con los clientes, más común, es que todo aquello que mejore las comunicaciones en línea o en persona, mejorando el tiempo de entrada de una queja del cliente, pregunta o la resolución de un problema para ellos.
Para muchas empresas, existen soluciones de software que pueden ser compradas o descargadas online, para ser utilizados a través de su página web, ofreciendo servicios básicos como la atención al cliente en línea a través de un chat en vivo y la tele asistencia dinámica para el cliente.
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