El CRM es la definición más aceptada de Customer Relationship Management, esta permite a las organizaciones gestionar mejor los datos de sus clientes, a través de la introducción de los procesos y procedimientos más adecuados para la interactuación con los clientes en tiempo real o no. En el entorno empresarial competitivo de hoy en día, es necesario contar con una solución de software CRM exitoso, no puede ser implementado simplemente con la instalación del programa, la integración de aplicaciones de software CRM para que funcionen al 100 por 100 depende del diseño y de los sistemas a los que tiene que ser integrado para apoyar a los procesos de información.
Lo anteriormente mencionado puede ser lioso o difícil de comprender, ya que es todo muy técnico, para simplificarlo, podemos decir que el sistema CRM tiene que compaginarse con la información y las bases de datos con las que ya contemos y que tiene que ser un experto el que ponga a funcionar el sistema.
Un enfoque sobre el tratamiento de la información de los clientes es vital, para que una política de mercado sea eficaz y eficiente. Este enfoque incluye la capacitación de los empleados, una modificación de los procesos de negocio, basados en las necesidades de los clientes y la adopción de un sistema de CRM relevantes.
Una aplicación de software de CRM, puede gestionar y ejecutar todo su negocio en lo que se refiere en información y bases de datos. Desde las herramientas de perspectiva y de contacto con el cliente, revisando los historiales de facturación y gestión de los correos electrónicos masivo.
Un sistema de software CRM para una oficina principal, está configurado para recopilar datos de los clientes, para su transformación y almacenamiento en las bases de datos. El almacén de datos es un sistema de CRM o back office, es utilizado para cumplir y apoyar a los pedidos del cliente.